Обмен и возврат товара

ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ (ВОЗВРАТА) НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА 

1. Сообщить о некачественном товаре по любому из предложенных телефонов на нашем сайте или выслать на электронную почту amww@mail.ru письмо с копией акта заключения сервисцентра о товарном браке, копией гарантийного талона и копией чека. Договориться о времени и месте возврата денег (обмене товара).

2. Привезти комплект документов (копия акта заключения сервисцентра о товарном браке, копия гарантийного талона,  копия чека, заявление установленного образца) в наш офис ( г. Минск, ул Сырокомли 7 ), Пн.-Пт. с 09:00 до 17:00 по предварительной договоренности.

3. В некоторых случаях понадобиться 1-2 дня на рассмотрение Ваших документов. 

4. Во время замены или возврата признанного сервисным центром некачественного товара необходимо передать представителю компании бракованный товар в коробке и с полной комплектацией, а также оригиналы документов, подтверждающие факт покупки данного товара в нашем магазине (гарантийный талон, акт сервисного центра, товарный чек).

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

 1. ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

 В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 "О мерах по реализации Закона РБ "О защите прав потребителей" сложная бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, газовые и электрические плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, телевизоры, DVD-проигрыватели, фотоаппараты, видеокамеры, акустика, домашние кинотеатры) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену по причине неподходящего цвета, размера, каких либо функций и проч.

 Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, технический паспорт (заменяющий его документ), в котором имеется отметка о дате продажи - обмену и возврату не подлежат. Согласно Закона "О защите прав потребителей" ст.26 п.3 и на основании Перечня доброкачественных товаров, не подлежащих обмену (Утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778).

 2. ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

 Глава 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

 Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

   1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
   1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
   1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
   1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

 2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

 Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. 

 Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. 

 Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 

 1 . Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14.06.2002 № 778
(в редакции постановления
Совета Министров
Республики Беларусь
22.12.2018 № 935).

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и
гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево,
тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум,
багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и
керамогранитная, обои.*
3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из
всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные
изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из
драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней,
ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия.*
7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые
машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты,
электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары,
электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые,
киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового
назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран
или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные,
планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры,
игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства
ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры)
с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины,
машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные
и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием
от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в
техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о
дате продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды,
мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная
подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем
внутреннего сгорания или электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации,
приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары.*
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
16. Товары бытовой химии.*
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры,
фломастеры и иные аналогичные товары.*
19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты
и маркированные почтовые карточки.*
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос,
губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
(предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные
линзы, предметы по уходу за детьми).*
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми
продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и
транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для
разового использования).*
26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
27. Цветы, растения, семена.*
28. Товары секс-шопов специального назначения.*
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных систем курения.*
301
. Нетабачные никотиносодержащие изделия.
31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского
огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
32. Элементы питания.*
33. Наушники.*
______________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а
также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в
употреблении.